Note Legali

Sinibaldi Traslochi, azienda affidabile Codacons

CARTA DEI SERVIZI

Al Marchio SINIBALDI TRASLOCHI  è stato riconosciuto per molteplici anni lo status di  Azienda AFFIDABILE come riconoscimento di un comportamento corretto, trasparente e collaborativo nei riguardi dei Consumatori; si specifica che non è un riconoscimento tecnico e non riguarda la qualità dei prodotti commercializzati.

La politica dello Status riguardava principalmente i seguenti comportamenti nei confronti dei consumatori:

ASSISTENZA CLIENTI

I Tempi e i metodi di assistenza e gestione dei reclami sono i seguenti:

• entro 48 ore il Consumatore riceve una risposta, almeno interlocutoria, ad una sua istanza,avviando la soluzione del suo problema. Il tempo massimo di risposta al telefono è di 15 minuti entro 4 ore via posta elettronica (relativamente ai tempi di apertura dell’ufficio) viene data una risposta precisa sulle modalità con cui si prevede di eliminare i disservizi che dovessero presentarsi.
• SINIBALDI apprezza e prende in considerazione tutti i suggerimenti e le segnalazioni che provengono dall’utenza nell’ottica del miglioramento della qualità del servizio offerto, impegnandosi, se ritenute valide, a farli propri.
• SINIBALDI pubblica sul sito internet le FAQ, risposte standardizzate alle domande più frequenti dei Consumatori; il monitoraggio delle risposte e dei chiarimenti, unitamente agli approfondimenti e alle integrazioni adottate, sono importanti riferimenti per il miglioramento continuo.
• Ogni eventuale reclamo o suggerimento ha la sua naturale accoglienza presso una apposita struttura, integrata al servizio clienti, che ordina le notizie sui disservizi in maniera strutturata e trasparente, riconoscendo un ruolo attivo dei Consumatori nella operatività aziendale. Il servizio clienti è affidato al referente Sig. Dario D’Aquino info@sinibaldi.com, telefono 06/40409015, che è a disposizione tutti i giorni lavorativi dalle ore 9/00 alle ore 13/00, e dalle ore 14/00 alle ore 18/00.
• Gli orari di apertura al pubblico saranno sempre consultabili e riportati in modo dettagliato e preciso sia sul sito internet www.sinibaldi.com sia contattando l’ufficio clienti al numero 06/40409015.
• Il servizio clienti garantisce anche l’assistenza tecnica per l’uso dei prodotti.

PUNTUALITÀ E RISPETTO DEL LIVELLO DI PRESTAZIONI PROPOSTE

Ogni rapporto contrattuale, scritto o solo di fatto, prevede la riconoscibilità espressa dei diritti del Consumatore, così come regolati dal Codice del Consumo (D.L. 06.09.05 n.206) e dal Codice Civile; specificatamente ribadisce il riconoscimento del diritto di recesso secondo le prassi e le normative vigenti, nell’interpretazione più favorevole al Consumatore.

EVENTUALI CONTROVERSIE

In caso di controversia, generata a qualsiasi titolo o per qualsiasi motivazione, è competente il Foro di residenza o domicilio elettivo del Consumatore.

L’Azienda, comunque, s’impegna a tentare la conciliazione mediante il ricorso all’ADR- Alternative Dispute Resolutions; il conciliatore è nominato dal Codacons.

Ogni segnalazione può anche essere inoltrata al Centro Studi Codacons che si attiva con SINIBALDI  per la sua definizione nel modo più veloce e semplice possibile.

COMPLETEZZA E CONGRUITÀ DELLA COMUNICAZIONE

Ogni testo scritto che descrive il prodotto commercializzato, compresi eventuali manuali d’uso, è stato letto da un gruppo campione di Consumatori, omogeneo al target di riferimento, e interpretato con facilità in tutte le sue parti.

Le Condizioni Generali di Contratto dovranno rispettare i principi e i criteri della presente Carta dei Servizi, comprese le integrazioni e le specificazioni necessarie per la massima trasparenza e attenzione al Consumatore; dette Condizioni sono specifiche per ciascun prodotto.

Ogni informazione atta a ottimizzare il godimento del prodotto commercializzato, oltre che a prevenire ogni disagio o insoddisfazione, è stata divulgata nei canali informativi a disposizione dell’Azienda e reso disponibile all’acquirente al momento dell’acquisto.

TUTELA DEI DATI PERSONALI

SINIBALDI  si impegna ad osservare le vigenti disposizioni normative riguardo la tutela della riservatezza dei dati, adottando le opportune misure tecniche e organizzative.

La carta dei servizi Azienda Affidabile Codacons  è valida fino a Febbraio 2014.

Si prende espressamente atto e si riconosce che il CODACONS, nel pieno rispetto delle leggi e delle prassi vigenti, non ha alcuna connessione d’interessi con le Aziende e non intende svolgere alcuna azione promozionale e pubblicitaria atta a favorire la diffusione nel mercato di beni/servizi prodotti da terzi; l’obiettivo del CODACONS, si ribadisce, è quello di divulgare le migliori pratiche di tutela consumeristica e di favorire la conciliazione in via preliminare nel caso di controversia (art.5,L.281/98).

Per quanto sopra nulla è dovuto al CODACONS per l’organizzazione dell’iniziativa che è affidata a MKT121 srl (Gruppo Markonet); il CODACONS svolge il suo ruolo istituzionale di vigilanza e controllo, oltre che di assistenza, per il più efficace successo dell’iniziativa.